比亚迪宋L DM-i未告知申请流程致权益过期

本人于2024年9月7日在汉中汉唐比亚迪门店购买比亚迪宋ldmi车型。购车时销售明确告知充电桩可以安装，并表示三年内都可以安装，本人基于该承诺购车，始终有安装意愿。当时未安装并非主动放弃，而是因房子暂未入住，车位不确定客观原因不具备条件。更重要的是，销售从未告知本人需要主动申请、向谁申请、通过什么渠道申请、申请有无时限。本人一直理解为“条件具备后联系安装即可”，不存在“逾期作废”的紧迫性。现购车两年一个月，条件具备后申请安装，却被告知免费权益已过期、无法恢复。联系销售，其先称“帮您咨询”，后改口“比亚迪从来没有三年，只有两年”，并否认曾说过三年，此后不再正面回复商讨解决问题。与官方客服沟通，仅重复“权益过期无法申请”，未回应“是否曾告知申请流程、到期前是否提醒”。核心争议：第一，销售误导。销售不仅承诺可装，还在后续沟通是明确说“先申请就可以，十年都可以”，这本就是对权益期限的严重误导。第二，未告知申请流程。销售从未告知本人需要主动申请、如何申请、申请时限。本人不是“知道要申请却拖延”，而是“根本不知道需要申请、也不知道怎么申请”。厂家声称“上市时已展示”，但“展示”不等于对本人履行了《民法典》第496条要求的显著提示说明义务，更不等于告知了申请流程。第三，到期前无任何提醒。比亚迪APP具备推送能力，但本人未收到任何短信、电话或APP弹窗提醒权益即将到期。第四，客观原因未装，非主观放弃。未安装系外部条件不具备，与“遗忘权益”有本质区别。诉求：请厂家核实本人系因销售误导“十年都可以”、未被告知申请流程、客观原因未装、到期无提醒，特批恢复免费充电桩安装权益并安排安装，或者或至少补发充电桩设备，安装费用可另行协商。本人可提供与销售的全过程沟通记录、官方客服回复记录及客观原因证明，恳请厂家安排专人对接核实，解决此问题。