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长安启源A07导航及车联网无法使用

投诉编号:【1806982】 投诉时间:2026-10-22 16:04 投诉品牌:长安启源 投诉车系:长安启源A07 投诉车型:2025款 纯电 真香版 710 远航型

本人车辆:长安启源A07,尚在三包期内。故障经过:车辆车机自带原厂内置测试模式(暗码*#888),AutoTestapp菜单内自带【写TUID】功能,该菜单为出厂自带,非本人自行加装、破解、刷机工具。我在该原厂测试界面操作后,车机导航授权失效,持续弹窗提示需要激活码。门店售后检测确认故障原因为TUID/eSE证书绑定异常。门店告知:厂家技术后台不支持单独重写TUID、重新下发导航授权证书,唯一方案是自费更换整套座舱主机。我的诉求:1.不更换主机,由厂家后台走官方设备变更工单,将车辆VIN与原始TUID重新绑定,补发导航授权证书,修复导航功能;2.该功能入口是车机出厂自带调试功能,由此引发的故障,应当提供对应的原厂修复手段,而不是强制消费者高价更换硬件;3.请厂家技术部门对接处理,提供书面处理方案,不要门店单方面以“无法处理”为由要求换件。

长安启源厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951996

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