奇瑞QQ3 EV充电桩一直不发货

本人于2026年10月7日全款购买奇瑞QQ3EV，10月14日销售通知我才可以在奇瑞官方APP商城下单配套充电桩。商城客服当时承诺下单后5个工作日发货，到10月22日已经超过承诺时效，订单依旧待发货。我多次找商城客服咨询，客服无法告知明确发货时间；也拨打过奇瑞400官方客服电话反馈，仅登记帮忙催促，没有给出处理方案、没有确定发货日期。距离全款购车已经半个月，充电桩迟迟不发，导致车辆无法正常居家充电，严重影响日常用车。诉求：请厂家尽快安排充电桩真实出库发出，并提供可查询的物流揽收单号；如短期无货无法发货，请为我办理退款或者相应补偿。