一、车辆基本信息车型：凯迪拉克2021款XT4（首任车主）质保状态：在8年16万公里动力总成质保期内。二、故障发生及进店检查车辆在正常行驶中突然失去动力，拖车至4S店检查后，确认为变速箱故障。因在质保期内，4S店同意向上汽通用厂家申请索赔，需拆解变速箱大修。维修人员明确表示，变速箱油液已出现焦糊味，必须全部更换。三、争议焦点：强制消费者自费购买变速箱油在索赔环节，4S店告知：厂家针对此次索赔“只提供4L变速箱油”，剩余6L必须由我自费购买。因变速箱故障导致的油液污染属于故障连带损失，本应包含在质保索赔范围内全额赔付。我致电凯迪拉克400客服投诉，但客服将问题推诿给4S店，4S店随后回复仍是“厂家只给4L，剩下自费”。四、厂家敷衍处理，无视消费者诉求我已在车质网发起投诉，但截至今日已过去两个工作日，上汽通用厂家及4S店均未与我取得任何联系，无人回电处理，完全无视消费者正当权益。五、我的诉求要求上汽通用履行“8年16万公里动力总成质保”承诺，全额免费更换因变速箱故障污染的全部变速箱油及维修变速箱，拒绝支付任何变相收费。要求厂家公开澄清索赔政策：厂家针对该索赔工单的油液到底批了多少？如果是4S店谎报或截留，请厂家严惩门店；如果是厂家政策本身拒绝赔付，请出具书面依据。要求厂家及4S店立即主动联系我处理问题。（注：本人已同步向12315及凯迪拉克400投诉，保留所有维修工单及沟通录音证据，望平台监督厂家尽快解决！）
上汽通用凯迪拉克厂家回复：邀约客户进站维修处理
