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一汽红旗HS5交付车辆时发现漆面受损

投诉编号:【1804890】 投诉时间:2026-10-20 11:27 投诉品牌:一汽红旗 投诉车系:红旗HS5 投诉车型:2025款 2.0T 两驱 玄影版

本人于10月1日支付全款,向4S店订购红旗HS52026款玄影车型。但商家在未提前告知、未经本人同意的前提下,于10月3日交付的实为2025款车辆,生产日期2025年4月,属于库存车,交付车型版本与合同约定严重不符。 同时车辆发动机盖存在大面积漆面损伤,已经伤及底漆,属于新车重大瑕疵。我方提出异议,商家告知仅此一台,无新车可供更换,仅同意做漆面抛光修复。本人拒绝接受存在损伤、货不对版的车辆,当即提出全额退款,并赔付车辆全额保险的诉求,但商家拒绝退车赔款。后续在10月16日尝试抛光处理,抛光仅磨平漆面凸起部分,受损痕迹依然清晰存在,车辆瑕疵无法修复完好。现我方不再接受抛光、油卡补偿等方案,坚持要求全额退车退款并赔付相关损失,商家依旧拒绝。现正式投诉,恳请平台介入调解,维护消费者合法权益。

一汽红旗厂家回复:尊敬的客户您好,感谢您反馈的投诉信息。我们将尽快协调相关红旗体验中心与您联系处理,同时会积极监督/协助授权体验中心合理、合法地解决您反馈的问题,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电红旗客服热线:400-817-1717进行咨询、反馈,一汽红旗将竭诚为您服务。

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