一汽丰田RAV4荣放厂家置换补贴未兑现

本人2026年四月购买丰田车辆，购车时参与一汽丰田官方置换补贴活动，购车合同明确约定置换补贴2000元 我按照厂家活动要求，完整提交旧车过户、置换申请等全部材料，完成全部置换流程。经一汽丰田400客服核实确认：这笔置换补贴款项厂家已经拨付至该授权4S店账户。目前重大问题：这家丰田授权4S店已经闭店、退网，门店负责人、销售人员全部失联，我无法找到门店人员领取本该属于我的置换补贴。该补贴是厂家面向消费者推出的营销政策，补贴权益归属购车客户，不是拨付给4S店作为门店经营资金。该门店是一汽丰田官方授权经销商，厂家对授权经销商负有管理责任，经销商闭店退网产生的经营风险，不应当由消费者承担。我多次拨打一汽丰田400官方客服进行投诉维权，厂家客服答复：补贴钱已经打给门店，厂家和门店只是合作关系，没有权限动用保证金给我赔付，拒绝处理，仅让我自行找已经关门失联的门店协商。厂家该答复我不认可，属于推诿责任。本人持有全套证据：购车合同、旧车过户登记材料、置换申报资料、厂家客服通话录音、厂家确认补贴拨付门店记录、4S店闭店相关证明。诉求：1.请一汽丰田厂家介入处理，变更发放路径，直接向我兑付约定的置换补贴2000元2.安排专人对接，给出明确兑付时间，书面反馈处理方案；3.请厂家正视授权经销商管理责任，不能将经销商倒闭风险转嫁给消费者。如厂家继续推诿不解决，我将继续向厂家属地市场监管部门提交举报，并准备通过诉讼维护消费者权益