一汽大众探岳贯穿式尾灯开裂不予索赔

2026年10月11日前发现车辆尾灯左右开裂，中午12点前往销售售后网点维修。索赔员称系外界因素导致。维修车间同时发现另一辆同年款探岳尾灯亦有开裂。我联系厂家，其表示不予质保，但购车合同明确整车享三年质保。店内索赔员称此前曾为其他车主索赔，后停止索赔并称开裂系我方所致。拍照后未获明确答复，态度敷衍，不够专业。现需对此售后进行投诉并解决尾灯开裂问题。随后给4s店打电话无人接听，也找人看过说是尾灯质量问题，店里也没给打电话说是啥情况，厂家打电话一直说是在反馈到今天也没有打电话说是啥原因。