凯迪拉克XT5冷却液泵故障 售后不予索赔

2026年9月，车辆因发动机冷却液泵（水泵）故障至授权4S店维修，当时行驶里程约82000公里。4S店未查询、未告知本车质保政策，未按厂家索赔流程提交申请，直接按自费收取2240元（工单号ARO26090116）。经厂家客服按VIN核实，本车动力总成主要零部件质保为8年或16万公里（2029年1月1日或160000公里届满），维修时距届满尚有2年3个月、里程尚差78000公里，确在质保期内；且通用汽车动力总成质保明确将水泵列为发动机覆盖件，排除项并不含水泵。本人多次联系该店要求退还费用，该店至今不予答复、故意拖延。诉求：全额退还维修费2240元，并书面说明拒保依据。补充：XT5水泵渗漏为常见故障，属产品质量问题而非正常磨损，请厂家介入处理。