上汽名爵MG 4经销商未按承诺交车 不退还订金

本人于10月7日在车质网就上汽MG4购车退款纠纷提交投诉。车质网告知厂家将安排人员联系处理，但截至当前，上汽厂家及4S店均未主动对接协商退款，问题一直未解决。事件简述：本人订购上汽MG4，9月30日与门店工作人员电话沟通，双方协商一致同意退款12000元（门店10000元，MGAPP线上支付2000元），有电话录音留存佐证。后续门店单方面反悔，提出扣除5000元仅退还7000元，该方案我坚决不认可。我已多次拨打上汽400客服投诉，客服登记升级但无实质处理结果；向市场监管部门反映亦调解无果；已通过微信发送书面催告函给门店，要求限期全额退款。诉求：1. 督促上汽厂家介入，履行9月30日协商约定，全额退还12000元（门店10000元，APP订单2000元）；2. 厂家专员3个工作日内主动致电，给出明确退款时间节点；3. 若持续拖延，将提起民事诉讼维权。证据包括：9月30日协商退款的电话录音（本地保存）、微信催告截图、400通话记录截图、购车订单截图及10月7日第一次车质网投诉记录截图。