几年前就发现车辆存在漏油问题,今年刷短视频了解到该故障属于车型设计缺陷,其他同款车主均可免费更换配件。联系厂家后,售后告知配件免费,但需要车主承担一千多元工时费。该问题属于原厂设计缺陷,不应当由消费者承担维修工时费用。诉求厂家免除本次维修工时费,免费完成故障配件更换维修。
长安福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调【维保中心】贵州万友柳州轿车分公司经销商积极处理,我们将密切跟进处理过程。您也可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111了解处理进度。谢谢!