雷克萨斯NX门店扣留购车诚意金拒不退还

本人向授权雷克萨斯门店缴纳5000元购车诚意金，约定该款项仅用于申请车辆优惠政策。优惠申请单没有标注该款项为定金，双方没有签订购车合同，也无书面定金协议。依据《民法典》586条，定金需要书面约定定金罚则才生效，该5000元属于购车意向预付款。双方最终未达成购车交易，我向门店申请全额退款，门店单方扣留款项拒不退还。我多次拨打雷克萨斯400厂家客服投诉，厂家称与经销商仅为合作关系，只能代为反馈，不履行监管督办义务，仅传话没有实质处理。纠纷长期协商无果，巨大精神压力造成家属身体不适，已于2026-10-16前往内科急诊就诊。目前我已在12315提交投诉，并且向人民法院立案起诉。诉求：督促门店全额退还5000元购车诚意金。