一汽大众速腾尾灯无故开裂有进水起雾

车没有碰撞过，也没有贴车衣。汽车两侧尾灯侧面同等位置出现自然开裂，从内向外开裂，车灯表面是光滑的没有裂痕，并且右侧尾灯因为裂痕导致已经进入水蒸气不亮，9月12日去到大连中天汽车销售服务有限公司售后，售后人员5分钟有眼睛看了一下摸了一下然后判定不是质量问题拒绝质保更换尾灯，他们对车拍了照片和视频并没有把照片和视频传给厂家，表示根据厂家指导文件界定不属于质量问题拒绝更换，要求大众售后出具鉴定报告也不给客户，就是口头说不是质量问题。多次打大众厂家400电话投诉，厂家和4S店相互踢皮球，厂家客服表示根军4S店鉴定不给质保更换。客户维权难。希望通过此问题反馈能帮我解决此问题。