本人系奇瑞艾瑞泽5(2024款)车主,发动机型号SQRG4G15(带GPF颗粒捕捉器)。现严重投诉南通和奇祥4S店及奇瑞厂家售后欺诈、推诿责任:恶意误导与逐利动机:首保及后续咨询中,该店站长故意隐瞒随车纸质说明书“唯一推荐C50W-20低灰分机油、加注4.0±0.2L”的硬性标准,误导本人使用5W-30机油。本人后续4次DIY保养均参照其错误方案操作。其动机纯粹是为了多卖机油牟利。超量加注与严重隐患:该店首保实际加注4.5L机油并按此结算。无论是随车说明书还是其事后拿来搪塞的“另一版说明书”,上限均为4.2L。超量加注会导致曲轴搅油产生泡沫、油封渗漏,且5W-30非低灰分机油极易污染并堵塞GPF颗粒捕捉器,带来严重次生隐患。事后粉饰与拒不担责:事发后,4S店拿出与提车时完全不一致的“后补说明书”试图粉饰太平,拒不道歉。依据《消费者权益保护法》第五十五条,其故意隐瞒真实情况、误导消费,已构成欺诈。诉求:本人拒绝耗费精力进行专业检测定损。要求4S店及厂家立即书面道歉,并依据《消法》退还首保及后续错误引导产生的相关费用,承担退一赔三的惩罚性赔偿。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司南通和奇祥4S店反馈:经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;客户的发动机SQRG4G15规定机油C50W-20、SM5W-30都可以使用,给客户加注的SM5W-30,是可以的。机油用量的问题,加注机油的时候,机油标尺有上刻度和下刻度,在范围内都是正常的。首保是免费的,同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
