奇瑞QQ3 EV充电桩兑换券兑换不发货

本人在奇瑞新能源官方手机app中，推送获得7kW家用充电桩兑换券，兑换成功，生成兑换订单。原订单状态显示【待发货】，在我拨打400客服投诉催发货后，订单状态被修改为【待收货】。多次致电奇瑞400客服，客服无法提供快递单号、承运商、出库和揽收记录，证明商品并没有实际交给快递发出。属于区别对待，花真金白银的商品第二天发货，兑换券承诺奖品，虚构发货状态，推诿不说具体发货时间。 存在空调漏水风险。诉求：1.尽快真实发出7kW充电桩，并提供可查询的物流单号；2.若无法发货，要求按照充电桩官方标价等额补偿。