比亚迪汉车辆电器故障导致车辆自燃

车辆自燃后事故认定书出来，就是车电器故障导致的着火，4S店否认车质量问题，也不给书面回复，让走保险，保险看事故认定书说是车质量问题拒保，让找厂家解决，现在是两边都不管，车还在4S店后边放着，不让拖走了也不给解决。现在还没给解决，而且从来不主动联系告知现在具体到什么情况。