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华晨宝马5系车辆发动机出现异响

投诉编号:【1800715】 投诉时间:2026-10-15 10:09 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马5系 投诉车型:2021款 530Li 尊享型 豪华套装

2024 年车辆涉水,拖至 4S 店检测、分解发动机并维修,更换了零部件,维修走的保险。商家并未向我提供具体维修明细和发票,修好车后仅通知我试车开走,当时也未告知本次维修质保期限为 2 年,我一直以为是 3 年质保。自购车后,所有保养均在该门店完成。6、7 月份车辆尚在质保期内,发动机再次出现异响,声音轻微,可正常行驶,我当时没有重视。国庆假期才有时间进店检测,售后人员确认发动机内部存在异响,称必须再次拆解发动机,才能确定损坏位置及维修项目。门店还推诿扯皮,声称上次维修的是其他部位,本次属于发动机另一处损坏;虽口头说明质保期内可以免费维修,却又告知我该次维修质保只有 2 年,现在已经出质保期,拒绝承担免费维修责任。现要求门店承担对应的售后质保责任,免费将发动机维修完好!恳请有关部门帮忙协调解决。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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