吉利银河星愿提车时未提供机械钥匙

交车现场收到遥控钥匙及机械钥匙一把，后续提车现场本人从来没有拿过钥匙，4S交车专员态度服务优秀考虑本人不熟悉店面环境在交车现场帮我把车辆开去贴膜房贴膜,提车专员服务到位把钥匙给予贴膜店工作人员，预约12号下午3点贴膜承诺6点可以施工完成。施工过程全程没有人告知本人6点25分过去提车，告知要7点多才可以提车，没有提前告知我施工延期我就答应13号早上提车，提车后发现机械钥匙缺失门店第一反应是要求我自证证明我给予他们有机械钥匙，百般否认说没有机械钥匙。本人告知车辆全程我没有摸过钥匙，要么你们店端没有给予我要么你们丢失。后续他们才承认钥匙丢失。店端没有承担责任心态，遇事先甩客户。13号打了厂家400电话要求给予答复我要求找回或者给我一把原厂机械钥匙。现在14号了至今都没有工作人员联系我告知我处理方案。如果小电瓶后续亏电遥控钥匙无法解锁车辆那么谁来保证我的用车保障。买车的时候什么都好沟通，提车了就没有服务可言了。一把遥控钥匙一把机械属于交付标配，属于合同义务希望平台可以妥善处理。