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MINI门店交付问题车 解决方案不合理

投诉编号:【1800134】 投诉时间:2026-10-14 15:12 投诉品牌:MINI 投诉车系:MINI 投诉车型:2025款 1.5T COOPER 经典派 五门版

本人于2026年5月订购MINICOOPER燃油版五门车辆一台,6月7日提车当晚车辆即出现转向灯照明故障报警,第一时间反馈门店,门店仅要求继续观察,未安排检测,拖延车辆交付质量确认及三包责任履行。故障持续至今已四个月,存在较大行车安全隐患。9月29日进店检修,门店确认右大灯故障需要更换。门店提供的PDI检查单不含灯光相关检测项目,无法证明交付时车辆状态正常,车辆交付时也未告知存在灯光故障。本人与售后交涉,要求赔偿瑕疵交付以及拖延履行三包责任造成的损失,售后拒绝现金赔付,仅提供附带条件的券类补偿方案。本人拒绝该方案后,门店中断沟通超过一周。今日再次接到售后来电,称后台监测到车辆左灯于两日前也出现故障报警,通知本人继续观察,至此车辆左右大灯均出现故障,门店依旧拒绝合理赔付。

MINI厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电我们的客户服务中心400-800-6699,我们会积极监督/协助代理商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是MINI的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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