2023年4月全款312000元在深圳市购入MINI敞篷车,销售对接第三方代购。1.门店售前刻意隐瞒车辆为展厅展示45天、里程72公里展车:代购全程不知情,根源是门店未同步车况;主购车合同无任何展车标注,仅在全款付清、签完购车合同后的交车当天,才让我签署带有展车备注的交接确认单,属于事后补告知,侵害消费者知情权,构成销售欺诈。2.车辆因长期展厅反复开合敞篷造成提前损耗,先后出现空调电机故障、车身异响;整车质保到期仅1个月,敞篷电机彻底损坏,维修报价11400元。3.杭州维保门店在质保到期前数月,仅邀约付费保养,从未提醒质保到期、未检测敞篷易损部件,致使我错过质保免费维修。4.与深圳门店沟通协商,对方以“以合同为准”推卸全部责任,拒绝承担维修费用、拒绝就隐瞒展车作出补偿。已同步在MINI官方App、全国12315平台发起投诉,十多天无实质调解进展;同时在黑猫投诉提交维权材料。现有完整证据:代购聊天记录、门店工作人员推诿对话、展车交接确认单、电机维修报价单、过往维修工单、官方投诉截图。诉求:①认定深圳4S店隐瞒展车构成消费欺诈,依法予以欺诈赔偿;②MINI厂家协调两家门店全额承担11400元敞篷电机维修更换费用;③品牌出具书面核查答复,公示对涉事门店的整改处罚。
MINI厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们会积极监督/协助代理商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是MINI的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
