我于2026年8月26日在名爵APP上购车并付定金,购车门店选择的是西三环门店。并于8.28前往西三环门店试驾锁配。8.30日4s店未经我同意擅自修改我的APP订购门店并找了新的销售跟我对接,新销售自8.30起一再承诺过两天会出车架号,一直承诺说过两天直到10.12日也没车架号。我向厂家反馈,2026年10.10日15:06厂家明确打电话通知我说车辆已到店,我从其他市前往西安市并且询问销售人员,销售人员告知我说车辆未到店,也没车架号。造成我白跑了一趟西安,特地请了一天假,路费酒店费都白费了。由于4s店和厂家各执一词,造成了我的经济损失,精神和精力损失,我要求第一,4s店必须解释为什么未经我同意擅自修改我的购车门店,导致我提不了车;第二,解释一下厂家电话告知我说车辆已到店,4S店却声称没有到店也没车架号;第三,赔偿我来回西安的路费酒店费用以及精神损失。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
