自2026年6月份之后前后去了4s店十多次，因二降一挡咔咔咔咔咔的连续齿轮打齿声维修检查，都已正常打发车主。并声称双离合变速箱通病为由拒绝质保。按要求应当六万公里更换变速箱油，4s店技师也比较负责。建议更换油液，四万二千公里更换完之后。故障依旧，之后已升级变速箱固件解决问题，但是故障还是没有被解决，存在咔咔咔的异响并伴随停车冲击顿挫。四万九千多公里要求打开变速箱外部滤芯以及机电单元油底壳检查。打开之后发现大量铁屑银粉铝粉，4s店也解释不了来源。厂家技术声称正常。这么大量的铁屑银粉是否真的正常？异响那么大的声音真的可以忽略不计？变速箱内部磨损成这样还是一句轻飘飘的正常就可以解释的？跑高速之类的是否安全？置车主安全不顾？这就是一汽大众厂家的售后服务？变速箱是一个多么重要的部件不言而喻。恳请厂家秉承职责处理问题。维修检查高达十次。400客服电话打到十数次。4s店跑了十多次。跟售后技师联系多次。是车在服务我？还是我在服务车？一汽大众的厂家售后眼睛真的看不到那么大量的磨损铝屑钢屑？故障可复现。故障在4s店同款车上未能试出来。为什么不处理？为什么给不了解释？为什么要让车主替你们承担责任。换油之后仅仅八千公里就有这么大的量，谁给消费者一个公道。维权无门？
一汽-大众厂家回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
