比亚迪汉尾灯内部开裂进水 未碰撞过

车辆是2023年9月购买，行驶公里数50000多公里，每次都按比亚迪要求保养。 无意中发现汽车尾灯进水，以为只是水汽而已，但是水汽长时间存在，买2026.10.9中午进店检查，当时技术经理查看后，说外观无磕碰，不排除内部有挤压裂的情况存在，说以前也有这个情况，外部没碰撞痕迹，内部有裂纹。(这里我就估摸着是不是有前车之鉴，想扯皮不给我质保，他们碰到过的情况肯定比我多)然后说先给我订货，等有空来拆开检查后符合质保就免费更换？听这话我就很奇怪，外部都没碰撞痕迹，内部怎么会裂呢？但是听取技术经理的建议，下次来拆卸更换。 2026.10.9号中午回去后，觉得很不合理，没有碰撞痕迹，为什么内部会开裂了，外观无碰撞还不能走质保吗，遂拨打厂家400客服电话说明比情况，表达外观没碰撞还不能质保，很不合理。 2026年10.10中午，客服回电咨询昨天投诉的事宜，我表达需要尽快处理质保问题，不想夜长梦多，因为第一次去4s店时候已经感觉有扯皮的迹象了，车辆我还在使用，不想在这中途出什么意外更加说不清楚。后面10.10下午4s店技术经理来电沟通，我表达了我的顾虑，说明外部没有碰撞痕迹为什么不能直接质保？他说质保会按照内部表格来一一核对，符合质保就可以索赔。(这里就说明走质保的判定毫无专业分析，只是按程序表格执行)最后沟通定在10.11上午进店检查。 2026年10.11进店检查，只是把尾灯边上的保护盖拆开便看到裂纹了，后面技术经理过来拍照，回复只要有裂纹就不能质保。我表示疑惑，因为本人就从事结构设计工作，读研期间做结构分析及可靠性研究。我表达从此结构从受力来分析，受力薄弱点不可能在这里，这里断裂外部不会没有痕迹的。技术经理表示不认可，说内部塑料断裂要不就是受外力，要不就是腐蚀导致的。腐蚀被我反驳了，技术经理没有再针对腐蚀和我讨论，就说裂了就不能质保，后面技术经理就去工作了。 和技术经理讨论完，我很不满。我从断裂力学的角度来分析，按4S店说的屁股后面受力导致来看，外力和断裂面平行，属于第二型滑开型裂纹，裂纹的断面不会如此光滑，只有垂直于断裂面的受力才会导致图片中的掰断效果，而车辆的结构上下都有金属，在不发生碰撞、车祸的情况下无法受到垂直于断裂面的受力。我拨打厂家400电话表示我的不满，和不能走质保的情况，厂家客服说负责和4s店沟通。我长时间未接到沟通电话后，和技术经理电话询问，是否有厂家沟通，他说有。我希望厂家和4s店沟通后，技术经理能够合理分析，和厂家质保人员进一步沟通，我便问到质保可以和厂家沟通吗？他说不行，只要是塑料件有裂缝就是不能质保，就是外力导致的？我反问到假如你们产品就是有缺陷呢，有装配应力呢，在车辆的振动过程中断了呢。他说，这个只是你的想法，塑料件断了就不能质保。我再次问到，这个是你和厂家沟通的结果，还是你的结论？他说，这是他店端给出的判断，如果我不满意可以换个店铺，全国那么多BYD都可以看看，没必要死磕他们店。这话听完我都想笑，我说我打厂家400沟通，便不再和他掰扯。后续拨打了315电进行了投诉。我后续也反复拨打厂家400电话，都未收到回应，厂家说授权给4s店以他们的意见为主，4s店说你有意见可以和厂家沟通，互相踢皮球。 2026年10.12号，我思考后认为质保只是通过表格判断，没有专业分析，直接拒绝我的质保要求，侵犯了我的合法权益。中午我拨打厂家400电话要求给一个可以为此件事负责的人4s店的联系方式，我要发送告知函，需求提供纸质盖公章技术说明文件作为依据拒保。晚上没收到任何回复，拨打厂家400电话质问，是否有沟通。厂家客服回复已经沟通，4s店已给出结论，属于人为破坏，拒保。我问那我需要提供纸质文件，客服回复厂家和4s店都无资质给出技术说明检测文件来支撑拒保件，可以提供维修结算工单(多么不专业的回答)。我问这个是不是可以作为拒保的依据。客服回答门店回复这个是可以的。(意思就是门店说了算呗)我又问，那拒保依据是什么，检测依据是什么？客服回复由4S店检测的结果为主。我问，你上面说4s店没检测资质，现在又说已他们的检测依据为主？客服回复，厂家已把质保的相关权限给4s店，4s店遇到问题也会协助厂家的技术支持，可以和4s店沟通。我又问，这次拒绝质保你们厂家技术人员没有协助，门店直接单方面宣布拒保。我需要具有法律效力的纸质文件作为依据来接受拒保。客服回复，他会记录沟通。(看来是不知道说啥了) 后面，我仔细观察裂纹发现，裂纹到了尾灯的安装面。从图片可以看出裂纹很靠近螺栓紧固位置，我严重怀疑是车辆运行的振动环境导致的断裂，属于结构强度问题，属于质量问题。 综上所述，质保过程互相踢皮球，客服也明确表达车辆问题权限都授权给4s店了，后面出问题我都联系4s店，所以我现在直接投诉4s店，无纸质文件，只有口头说明单方面拒绝我的质保，霸王条款。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》相关规定，现提出如下诉求： 1.举证责任：4s店主张故障为人为损坏、不属于质保范围，举证责任由贵方承担；仅口头主观判定，无书面技术证据，拒保理由不成立。 2.向我提供以下全套书面材料（加盖门店/厂家公章）： ①质保拒保通知书； ②写明损坏成因、判定标准、痕迹分析的技术判定/检测报告； ③判定属于人为损坏、免除三包责任的全部佐证资料。 3.协商处理：在4s店出具合法有效的判定材料前，请依法履行三包维修义务。若资料证明属于车辆本身质量问题，应当免费维修。