小鹏P7车辆后备厢备胎槽无故积水

本人车辆为小鹏P7，日常正常使用，无涉水、泡水、外力磕碰等情况，车辆尚处于质保期内。前一晚当地下过大雨，次日早上我启动车辆上班时，发现车辆音响没有声音。我当即拨打小鹏400客服电话，客服告知我前往4S店进行检查。我随即把车辆送至小鹏4S店，经门店现场查看并拍摄视频确认，后备厢备胎槽无端积水，积水造成功放部件损坏，进而导致音响失声。门店查出故障后，并未走质保方案处理，反而建议我走保险理赔。事后我多次与门店以及小鹏官方400客服沟通协商处理方案，问题至今未得到合理妥善的解决。现进行投诉，希望厂家能够正视车辆问题，给出公正合理的处理方案。