长安锐程CC APP远程监控彻底失效

本人于2022年02月09日，购买22款长安锐程CC家用轿车，当前行驶里程69252公里，车辆无重大事故、无改装。长安汽车APP远程监控、远程控制是该车原厂对外宣传的标配功能。自2025年10月1日起，手机APP远程监控功能无法正常使用。我前往山西瑞东汽车销售股份有限公司沟通故障处理以及补偿事宜。沟通过程中，4S店给出一套补偿方案：需要我个人先行自费在长安APP上购买3次基础保养套餐，之后门店再把这3次保养的购款退还给我，另外剩余1次保养折算成钱款给到我。该补偿模式需要车主先掏钱垫资，存在资金风险，我明确拒绝该垫资方案。由于问题未能协商一致，我拨打长安汽车厂家400客服进行投诉，生成厂家投诉工单。在我向厂家发起投诉之后，该4S店工作人员联系我，以“厂家审批的补偿会直接作废”为由胁迫我撤销厂家投诉工单。当时双方没有签订任何书面文件，也没有盖章和解协议，商家因我打400厂家投诉电话，拿补偿条件要挟我撤掉投诉，该行为我无法接受。后续该4S店给到正式书面回复，表示APP远程功能是国家要求下架，我的车辆目前已经超出质保期，依据三包法，对本次争议不提供任何关怀补偿。我完全不认可该处理结果。第一，手机APP远程监控控制功能属于购车时原厂标配配置，是购车价值的一部分，不能单纯以车辆出质保期就全部免除厂家与经销商责任。第二，针对车机频繁卡顿故障，门店仅仅提供更换更大存储空间U盘、清理内存、重启车机这类简单操作建议，没有对车机主机做专业检测排查，之后我又多次致电长安厂家400客服继续反映整件事情，每一通通话全部做手机录音，录音原件保存在本机。厂家客服拒绝向我提供工单编号；本纠纷工单禁止派回到经销商处理，申请厂家区域督导直接联系车主本人对接，不要由该4S店代为转达处理，但是截至现在，没有厂家区域督导和我取得联系。我的诉求如下：1、无偿补偿4次基础保养，或者给予等价现金补偿，坚决不接受需要车主先行垫资的补偿方案；2、对车辆车机卡顿故障检测排查；3、安排厂家区域督导直接与我本人联系沟通处理此事，不交由涉事4S店单方面处理。相关微信聊天记录截图、4S店拒绝补偿的回复截图已上传作为证据；与厂家客服通话录音原件留存于本人手机，必要时可以出示。