一汽红旗HS5无忧卡保养套餐权益无法确认

本人在4S店，购买《无忧卡》服务套餐，实际支付5799元（协议合同金额4999元），套餐包含终身机油三滤保养、交强险补贴等权益。网传该门店经营异常，多次拨打红旗客服电话，一直无法接通。想确认两件事：1、该《无忧卡》是不是一汽红旗官方权益；2、如果门店无法履约，该无忧卡保养权益能不能在其他红旗授权4S店继续享受，厂家是否兜底承接。诉求：确认保养权益；若门店不能提供保养，申请转移保养权益或者退款。