一汽红旗HS5座椅褶皱 售后服务恶劣

9月11日下午，大概也就是1:50左右我去4s店，我的红旗车座椅在质保期内出现褶皱和坑洼。该店先拒绝更换，9月11日晚上，我打了400后又说可以换，但称再出现同样问题质保期内也不换。9月11日下午，我上班前把车送到售后门口，说明情况后就去单位上班。当天下午我还没下班，服务顾问发信息、打电话催促我，语气很不耐烦，说要接孩子，让我赶紧过去找技术总监谈话，我到售后看到服务顾问还刷着手机，我个人感觉态度不好。过了一天我听同事说，在饭桌上听到4S店对我方单位某领导说，你们店里是不是有个开红旗hs5的，不让我打400了，“再打400就关单”。具体是谁说的、是否原话、是否真的关单，请核实。打400是客户的权利，我不清楚关单是什么意思，但是这明显是在通过我方领导对我施压，阻止我投诉。9月11日下午，技术总监给我打电话说：“找两个奇瑞车型去我们店，你们像这种情况能换我就给你换。”我认为这是施压和威胁。此事已影响我正常工作状态，我现在已经没心思上班了。我此前拨打红旗400有厂家录音，可以调取核查；4S店回电我虽未录音，但有通话记录。9月14日下午4S店人员向我表示我车座椅不符合厂家更换要求，还请厂家给一个充分的理由，厂家说本店技术人员有一定的判断能力，还是主要看该店技术人员怎么解决。以上内容属实，愿配合调查。1.我要求4S店免费更换座椅或者给出解决方法或者修复这种褶皱小坑洼问题，我之前也说过换不了实在不行给我修复一下也行，都是干服务行业的，都不要各自为难，你理解我我理解你，但其技术总监说换不了也修复不了。如果厂家说我的车座椅不符合厂家更换要求，请厂家给出一个满意的答复。2.书面承诺质保期内依法履行三包，再出现质量问题依法解决和处理。3.调查该店跨店施压、阻止我投诉的事，并核实“关单”说法。4.调查服务顾问是否存在态度不好问题和技术总监相关问题。5.如果核查多人反映态度不好，要求书面道歉。6.如果厂家核实我的车确实符合更换条件，请安排更换；如果不符合，请书面说明依据和条款。我现在感觉很多店工作人员态度傲慢，上班期间刷抖音，网上购物、浏览网页等等，店内劳动纪律松散，明明用户还在排队修车，车辆还没有完工交车，用户等待时间长，也不主动安慰交流，生怕耽误下班吃饭。有的服务顾问心思多，下班之前生怕有车辆维修耽误自己下班回家，说用户耽误自己下班休息，用户找你们修车要看前台人员心情好不好，态度端不端正，服务热情不热情，办事要看脸色。都说我们的用户都很刁难，都很无理，除去本身质量问题外，大家有没有真心分析每一个抱怨存在的问题。人，流程，服务意识、维修标准等等这些因素都会造成用户抱怨，而门店却认为所有的抱怨跟自己一点关系没有，反正就是用户和厂家的原因导致。按照这样说法以后总经理请假休息，4S店是不是要关门歇业一天啊。服务总监有事请假，服务站是不是也要停业一天。后期新车出现质量质保问题，没有在第一时间解决、确认不了故障源，不第一时间联系技术科寻求技术支持，同时上报区域知晓！好好的客户会投诉埋怨吗？客户有问题找你们解决，你们是怎么办的，推诿踢皮球，不是我们造成的各种理由。俗话说一个巴掌拍不响，你们没有问题也不会导致客诉，你们没有客户了挣谁的钱去。400厂家说七天内回复不仅400没有回复而且4s店也没有回复并未收到任何电话和短信4s店服务总监平时就是这么训员工吗对客户不管不顾放一边不管了任由怎么弄了。目前服务顾问信息不回我要求服务顾问开具当天天工单记录一直未回复。