本人于2026年8月11日在湖南省岳阳市岳阳楼区长安启源岳阳临港店订购车辆品牌长安启源Q05，405air车型！当时在同一家4S店我和我家里的亲戚相继订购5台同款车型，订车时4S店都是给予的承诺是订车需要排单生产，谁先锁车谁就先提车！所以我们多次到4S店了解车型及订车后的提车周期后相继支付定金。本人是8月11日锁单成功！我的另外两名亲戚分别于8月13日和8月14日下定并锁单成功！后经大约45天的漫长等待（本人等了47天）9月27日4S店通知定车定在我后面的两位亲戚告知车辆已经到店，并且次日就可直接提车！而我定车比他们早两到三天却没有收到任何通知！当日下午就联系该店销售顾问询问我自己的车辆到店没有！4S店告知我的没有到，要下午才能到店！结果等我的两位亲戚9月28日下午17点左右提车后，当时我与他们同行去4S店提车的，到了4S店询问告知我的车辆还没到！并且解释是厂家物流的原因！后于9月29日上午10点左右销售才微信通知告诉我车辆到了！那么综上所述，当时定车时4S店明确告知谁先锁单谁的车辆就会先到，订购时间哪怕差一天，车辆都大有可能不会同一天到车！所以4S店也没有给我合理解释，导致至今未提车！（上述问题均有实质证据求证，本人句句属实）现就上述问题，要求长安启源厂家退还当时定车时所支付的2000元定金，要求长安启源厂家及涉事4S店对本人定车后等待时间做出相对应赔偿损失方案！
长安启源厂家回复：客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系处理，如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线：951996
