车是2019年2月注册登记的奇瑞小蚂蚁,目前行驶车72462公里。2026年以来,车辆仪表盘多次出现电池故障灯,无法正常行驶,到河北沧州任丘4S店检测后告知:电池厂家说了,因为车辆之前有过租赁,电池不保。4S店不给出具拒保的相关纸面回执。从9月7号开始,给奇瑞400打电话,先后打过无数个电话,以没签终身质保协议、没有定期保养等各种理由推脱。经无数次沟通,400客服最终的结论是以4S店的答复为准。此车的年限和公里数都在8年/15万公里三包期限内,4S店、奇瑞的400客服以电池厂家的答复为理由,拒绝质保,无法接受。诉求:1.要求奇瑞履行法定三电质保义务,免费维修或更换动力电池;2.如果拒保,那要求奇瑞出具加盖公章的、具有法律效力的书面回执,而不是电池厂家口头说怎么样,因为车是奇瑞,和电池厂家无关,如无法提供,必须按三包规定免费维修。
奇瑞新能源厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调就近4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。后续如果您对相关4S店的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源服务热线400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!
