别克君越仪表台壁纸未告知下架 无法使用

本人于2026年1月8日购买2026款别克君越艾维亚轿车，该车型原厂标配三款艾维亚专属车机壁纸：浮光绘、破晓、曙光，该壁纸为车辆交付时内置原厂配置，也是车型宣传卖点。2026年9月底操作车机更换壁纸时，发现破晓、曙光两款壁纸无故消失，仅剩余浮光绘壁纸。上汽通用未通过车机弹窗、短信、电话、书面等任何形式提前告知，单方面远程下架、移除原厂自带壁纸，擅自缩减车辆交付时已有的原厂功能。发现问题后本人多次拨打别克官方客服反馈沟通，客服持续推诿拖延，不说明壁纸下架原因，不给出恢复时间，也不提供可行解决方案，消极处理诉求。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得单方面擅自减少商品交付时已承诺的功能。诉求：1.要求上汽通用通过车机OTA或其他技术手段，恢复本车原厂破晓、曙光两款艾维亚专属车机壁纸并永久保留在车机系统内；2.若无法恢复壁纸功能，请出具正式书面文件说明下架原因，并提供相应合理补偿；3.书面承诺后续车辆车机OTA、内置功能变更会提前告知车主，未经车主许可不得擅自删减车辆原厂标配功能。