现车辆存放、维修门店:秀厢大道埃安4S店。车辆9月23日拖至秀厢大道门店检修。 埃安魅580(营运网约车,质保5年50万公里) 车辆9月23日进店维修,电池严重衰减,续航断崖式掉电,不具备安全行驶条件,存在路上抛锚安全风险。厂家维修方案早已审批通过,在国庆假期前4S店负责人就告知我,厂家给的方案是补电均衡维修,但不明确开工、预计交车的时间,一直拖到国庆后现在。 多次拨打400客服登记工单(工号7073),厂家仅回复等待,4S店和厂家先后反复劝说我把故障车先提回使用,本人已明确拒绝,故障车辆不具备安全营运上路条件。(有和4S店厂家的通话录音) 诉求: 1.尽快安排维修施工,告知准确维修时间及预计交车时间; 2.承担自9月23日进店起,质保维修造成的营运停运损失; 3.本次全部维修记录,完整录入售后系统,在我的埃安APP同步显示。
埃安厂家回复:感谢您选择广汽埃安,您的信息我们已经收到,非常抱歉给您带来不便,我们非常重视您的用车体验,请后续留意广汽埃安客服专线:400-188-3333的联系,我们将全力为您解决用车相关问题,祝您生活愉快,谢谢~
