广汽本田皓影原厂大灯持续存在雾气

我的23款皓影还在整车质保期，大灯没有碰撞、没有改装，大灯内部出现擦拭状斑块，已经持续近6个月一直消不掉，不属于普通起雾。4S店维修师傅现场确认该痕迹无法去除，我二次到店维修师傅说以前能给换，现在厂家卖车赔钱，厂家技术给出的处理方式只有反复冰敷，我按要求处理后故障没有任何改善。我平时需要上班，往返4S店路程较远，反复到店冰敷不现实，害怕问题一直拖延，车辆过保之后就无人处理。厂家回访通话有录音，客服明确表示处理方案以4S店答复为准，能不能更换由门店决定。厂家技术部门只对接4S店，不直接和车主沟通解释，厂家只口头拒绝更换，不肯出具加盖公章的拒保书面文件。依据汽车三包规定，厂家是质保责任主体，不应把判定责任全部推给经销商。诉求1、厂家安排技术专员重新复核故障，质保免费更换原厂大灯总成；2、如拒绝更换，请出具盖章书面拒保文件，写明技术及法规依据；3、停止冰敷这种无效处理，不得拖延到车辆出保；4、提供升级工单编号以及明确回复时间。证据：大灯故障照片、厂家回访录音。