一汽奥迪A5L门店加装360影像模糊 拒绝处理

一、投诉问题简述本人在桂林4S店购车，临近提车时，门店经理推荐加装360全景影像，称该款是店内反馈最好的产品，我按要求将加装费用转入门店对公账户。付费使用后发现该360实际使用效果差，与门店描述不符。我提出拆除该套360、全额退还加装费用的诉求，4S店不予受理、不做处理，现申请监管部门介入调解。二、事件详细经过本人在4S店购买车辆，车辆临近交付提车阶段，门店经理向我推荐加装360全景影像。对方口头介绍，这款360全景是店里反馈最好的一款产品，基于对4S店的信任，我同意进行加装。按照门店的要求，我把整套360的加装费用转入4S店对公账户完成缴费。车辆提车交付，360加装完成。实际使用过程中，这套360全景成像效果差，实际体验达不到门店口中“店内反馈最好”该有的产品水准。事后我核实了解，该配件并非奥迪原厂配件。当初沟通的时候门店没有如实告知产品属于外部副厂配件，只一味强调是店内反馈最好，让我对产品品质产生过高预期，我支付了对应价位的加装费用，但没有得到相匹配品质的产品。发现问题之后，我主动联系门店经理以及售后部门沟通处理，我的诉求为：拆除车上这套360全景影像，全额退还360全部加装费用。但4S店对此诉求拒绝受理，不给出任何处理方案，消极推诿，拒不解决问题。特此投诉，恳请监管部门介入，责令4S店：1.拆除车辆现已加装的360全景影像；2.全额退还360全景影像全部加装费用。