4S店人员称此为用车环境引起,属笼统模糊的拒保说辞。根据《家用汽车修理、更换、退货责任规定》,仅车主使用不当、人为外力、私自改装等情况方可拒保。
一汽丰田厂家回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。