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小鹏P7售后维修事前未告知维修自费

投诉编号:【1793880】 投诉时间:2026-10-08 10:08 投诉品牌:小鹏汽车 投诉车系:小鹏P7 投诉车型:2021款 480N

本人车辆于近期送至小鹏汽车衡阳售后服务门店维修,本次维修全程存在严重违规操作及售后推诿侵权行为,事实完整如下:一、门店维修严重违规:开工前未告知自费项目,完工后强行追收费用根据《机动车维修管理规定》,维修企业开工前必须向车主明确告知维修项目、是否收费、费用明细,经车主同意后方可施工。本次门店未经本人同意、未提前告知需要自费,擅自维修,维修结束后突然向我索要维修费。本人完全不认可该违规收费行为。因门店自知流程违规、操作不合理,后续门店主动提出走内部结算、无需我付费,让我直接开车离场。此行为足以证明:门店承认本次维修流程违法、违规。二、维修交付仅数小时,车辆立刻复现故障,属于【维修质保责任】车辆从衡阳门店维修交付、开走仅几小时,车辆再次出现严重故障。根据国家《机动车维修管理规定》维修竣工出厂质量保证期:小修、专项修理质保为10日/2000公里。本次故障属于维修质保期内故障复发,与整车是否过保完全无关,应当由门店免费排查、免费返修。三、门店恶意甩锅、强行索要8429元自费维修费故障复发后,衡阳门店恶意推诿,谎称是“新故障、非本次维修问题”,无任何书面检测报告、无官方故障数据支撑,单方面口头判定需要我自费8429元更换三合一车载电源。门店无证据、无报告、无数据,强行要求客户自费承担刚维修完的故障,属于乱收费、转嫁维修责任、侵害消费者权益。四、本人合法诉求(明确、可执行)1.要求小鹏官方介入,撤销衡阳门店8429元自费维修要求;2.免费安排拖车,将车辆拖回深圳正规门店全面深度彻查;3.要求门店出具盖章版完整书面检测报告、故障日志、维修复盘说明;4.本次所有检测、拖车、维修费用全部由小鹏售后及衡阳门店承担;5.对衡阳门店维修不告知、违规施工、乱收费、推诿售后行为进行官方处罚整改。本人全程证据完整(聊天记录、交付记录、故障视频、门店免单口头协议记录),恳请监管部门及厂家依法督办,维护消费者合法权益。

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