上汽大众朗逸门店私自使用车主手机核销红包

本人于2026年10月3日在该门店购买上汽大众车型，购车全程门店销售未告知厂家有专属购车红包可直接抵扣车款。10月3日下午回家后，销售方以出库为虚假理由，向我索要上汽大众的验证码，并说不提供会影响以后我车的保养和质检。我出于账户安全考虑未提供，并提出要咨询厂家的400客服电话，当日马上拨打了电话。后续我通过上汽大众官方400客服核实得知，该验证码实际是用于核销本该属于我的个人购车红包，销售刻意隐瞒消费者权益，侵犯消费者知情权，存在试图私吞用户专属福利的违规行为。购车时我在该门店销售的推荐下，额外支付1700元购买了4年的店内预售保养套餐。10月4日上午我向厂家400拨打投诉电话，涉事销售因我拒绝提供验证码并投诉，打电话气急败坏对我进行言语攻击、威胁，明确表示以后保养也不要上他们那去做，也不认识我这个人等，态度极其恶劣，严重侵犯人格尊严权。现在我完全丧失对该门店的信任，不敢再将车辆开到该店接受保养服务，依据《消费者权益保护法》我有权自主选择终止该未履行的服务合同。我于10月4日至10月7日4次向上汽大众厂家热线投诉该问题，至今未收到相应反馈和处理进展，品牌方已超出官方承诺的投诉响应时效。投诉诉求：1.责令涉事门店立即向我全额兑现对应金额的购车红包权益；2.要求涉事门店立即全额退还我1700元的4年预售保养套餐费用；3.要求上汽大众品牌方就连续多日投诉无响应的服务问题向我作出正式说明。