比亚迪秦MAX未按约定交付不予退还订金

10月6日下午3点比亚迪王朝网广州店的销售让我付订金5000，我在犹豫中，后在销售的催促下付了订金。我知道的是从app下单有确认，有锁单，有短信，犹豫期48小时之内也能退。但是我不知道从店里下单没这些，销售也没跟我说，是后面我要求退时才知道的。而且我付了订金后什么都没给我，（订单的订，言字旁的订，我付款时备注了）无确认、无锁单、无告知、无正式合同，连订金发票都没给，这对吗？当天我就付了5000块钱，啥也没收到，当晚要求退，销售一直说退不了。10月7日（今天）一早，打了比亚迪官方投诉电话，一天了，一直在说加急处理、加急处理，可实际呢，我这短信电话一个没有。