捷途旅行者C-DM充电二合一总成损坏

捷途山海T2（首任非营运，约2.1万km）。2026-10-04在防城港市区十字路口因DC-DC转换模块/充电DC二合一总成损坏、12V系统失效，车辆两度失速趴窝；暴雨中车门异常，三角牌被后车碾压，已两次拨打122报警。钦州4S出具委托书确认“充电DC二合一总成”损坏并0元索赔。捷途400救援曾派单至陕西、两小时无响应。柳州购车店已关停，厂家仅电话敷衍，拒绝书面确认终身质保及DC-DC专项延保。诉求：1.书面确认整车/三电终身质保不因门店关停失效；2.DC-DC及高压充电系统专项延保；3.书面承诺再坏一次直接换同配新车；4.报销拖车/住宿/网约车/代步及拖车致损修复；5.安全关怀金。请厂家客关书面回复，不接受仅电话口头承诺。