
本人车辆为2023款日产天籁,主驾驶电动座椅仅高低调节功能失效,前后、靠背调节均可正常使用。车辆在质保期内就已经出现该故障,当时未能及时进店检修。现到扬州4S店检测,门店告知必须更换整套座椅骨架+电机总成,报价3000元,要求全部自费。经核查,该故障大概率是座椅侧面调节开关触点损坏,属于车辆原厂电器质量缺陷,并非骨架损坏,4S店存在过度维修,夸大故障,报价虚高。和门店沟通时服务态度恶劣,多次联系东风日产厂家客服95027,厂家未给出合理解决方案。诉求:希望东风日产正视车辆原厂质量问题,协商免费维修电动座椅,不接受更换整套座椅总成的维修方案。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
