上汽大众途岳原厂玛吉斯轮胎严重开裂

6月份轮胎已经开裂了，车一直停放没咋用，8月份去4S店告知服务人员，他们表示厂家质保，时间出保了，我表示不认可，一年多的车，一万多公里，也不经常开，停放的多，轮胎就开裂，明明就是质量问题，给厂家打电话投诉，一直说反馈，后期联系我，一个多月了，没有一个主动联系我的，上汽大众就这么无视客户吗？到现在未得到解决。