长安福特翼虎进气歧管存机油不予索赔

本人车辆为2015款福特翼虎1.5T，该机型存在批量出厂设计缺陷：油气分离器分离不足，进气歧管积存机油，会造成怠速抖动、机油异常消耗，机油被吸入气缸存在爆震、发动机损坏安全隐患，全国大量同款车主出现相同故障，厂家曾出台CSP客户关怀方案，更换改良进气歧管三件套解决该通病。今日上午我联系长安福特客服，客服指引我联系本地授权4S店咨询该故障。我致电4S店，工作人员告知我该问题有售后政策，可以预约到店检测，确认故障后进行售后处理，并根据我的车牌号帮我预约了到店检测。我按照预约时间专程驱车前往4S店，到店之后，售后人员没有开展任何检测工作，直接告知该缺陷需要全部自费维修。门店电话接待时的承诺与现场答复完全矛盾，未经检测直接否定售后政策，误导消费者专程到店，属于前后口径不一致，服务履约存在问题。车辆全程按时保养，无改装、无重大事故，故障属于原厂设计缺陷，并非正常老化损耗。诉求：1.长安福特核查该4S店前后答复不一致、电话误导客户预约到店的问题，并给予书面反馈；2.厂家针对该机型批量设计缺陷带来的安全隐患给出合理解释。