极狐 阿尔法T7销售承诺锁单后可退款不兑现

本人在极狐APP下单订购极狐T7，当初下单的前提，是门店销售告知有对应现车。完成APP下单后，销售来电告知：之前所说的现车并不是我们选定的配置，询问我们是否继续购车，我方回复需要考虑，在门店时专门向销售核实：锁单之后能不能退款。销售明确答复，锁单后门店可以办理退款，基于这个承诺，我们当时没有立刻申请退单。后续经过考虑，我们决定申请退款，并且和销售沟通，销售当时也同意办理退单。截至目前，我尚未签订正式购车合同，车辆也没有排产。但后续联系极狐销售处理退款事宜时，销售不予解决，拒绝办理退单退款并言辞激烈，后期拒绝沟通，不接电话不回消息！