ARCFOX极狐 阿尔法T7不退回订金

本人于9月16日晚在极狐汽车店，通过线上小订锁单，支付2000元定金。下单锁单前，销售明确告知：该定金可退，只是销售这边麻烦一点，需要走流程，全程没有告知退款必须本人到门店现场签名。9月17日我向销售申请退还2000元小订定金，销售突然改口，要求我本人必须到门店现场签名才可以办理退款。我人在阳江，往返会产生额外路费，时间成本很高。销售解释要求线下签名是为核验本人身份，但当初锁单仅通过验证码即可完成锁单，并未要求线下核验。我主动提出可以线上提供身份证、银行卡、手机验证码等材料核验本人身份，销售已读不回，刻意设置障碍、拖延退款。销售前后说法不一致，签约时隐瞒退款必要条件，误导消费者下单，现要求：1.无需本人到店，线上核验身份办理2000元定金全额退款；2.对门店销售这种误导客户的行为进行核查处理。