腾势D9经销商出售问题车 新车冰箱两侧脏污

本人于2026年8月14日，在腾势汽车购置一台全新腾势商务车辆。车辆交付时，车载冰箱周边米色皮革位置就已经存在污渍，并非提车后本人使用产生。该污渍位于车载冰箱内侧隐蔽位置，正常客户使用不会造成该位置污染2026年8月18日，我发现一处脏污，当即联系门店销售，销售让我自行购买清洗剂擦拭处理。后续数天，车载冰箱同一区域陆续发现多处成片黑色污渍、擦痕，有多张实拍照片佐证。沟通初期，门店销售明确承认问题属于门店全部责任，口头承诺可以办理换车。2026年9月21日本人专程从张家口前往北京该门店当面协商，门店经理接待后，完全推翻销售此前承诺，拒不承认车内多处污渍为车辆交付自带问题，拒绝换车诉求，仅提出可以协商其他补偿方案。返回张家口之后，门店多次通过微信、电话与我沟通，但依旧回避污渍成因，反复劝说我“不要纠结污渍是怎么造成的”。鉴于污渍出现在车内隐蔽位置，交付即存在脏污，我方有合理理由怀疑该车并非全新商品车，存在二手、拼装、展车、试驾车的嫌疑。我方正式要求商家出具书面证明材料，证明该车辆为全新出厂商品车，同时证明车辆不存在安全隐患，不影响后续二次销售。商家对此直接予以拒绝。该车辆为全新商品车，销售人员属于职务行为，其作出的换车承诺门店不能单方面否认，商家拒绝提供车辆全新属性证明，侵害消费者知情权。现提出诉求：1、对新车车载冰箱皮革多处脏污问题给出正式书面说明，解释污渍来源；2、履行门店销售前期承诺，依法予以换车处理；3、出具书面证明，证实该车辆为全新未使用商品车，证明车辆无安全隐患、不影响二次销售；4、针对门店前后说法不一、推诿消费者、拒绝提供车辆相关证明的行为作出解释。