比亚迪秦PLUS大灯支架断裂 希望处理

本人车辆为比亚迪秦Plus，所有维修保养均在4S店完成。近期发现前大灯支架缺失，大灯无法正常照明，该侧大灯从未发生碰撞、维修，为原厂出厂件。4S店口头告知右侧大灯系外力导致损坏，但拒绝提供外力判定的书面检查记录以及拒保说明。本人多次索要书面依据，4S店称其并非鉴定机构，没有义务出具书面材料。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十七条，修理者应当建立修理记录存档制度，修理记录包含检查结果，并向消费者提供。4S店已对车辆拆检，拒绝出具书面检查结果，该行为违反三包相关规定。诉求：4S店若主张为外力损坏免除质保责任，需出具书面检查记录，写明检查结果与判定依据；如无法提供，则履行质保义务。补充信息：去年12月曾发生追尾事故，受损部位为左侧，已走保险更换左侧大灯，本次故障的右侧大灯与该事故无关。车头底部仅有轻微剐蹭，4S店未在书面材料中将该痕迹和右侧大灯损坏建立关联，仅依靠口头结论拒保。车辆全程在4S店维保。若支架是店内拆装过程中损坏或者遗失，责任应由门店承担。门店工作人员表示刚接手该门店，声称此前的维修、损毁问题与其无关，让我寻找之前的维修人员，以此推诿。