本人在东风日产唐山专营店办理购车,原本我提出需要销售把全部费用、赠品全部列明,我确认无误之后再交款。销售口头承诺后续再补写到单据上。我当时提出如果当天无法办理征信,我可以次日再来交钱,销售告知我今日就可以办理征信,需要先交钱才能做征信。当时我急于带孩子看病,时间紧张,在销售引导下交付了5000元定金。订购明细单多处核心栏目空白,车辆总价、首付、付款时限等项目均未填写;单据上贷款7万元仅为销售估算,双方并未最终确认贷款金额,是销售自行手写上去的,签单时没有把整张单据完整给我方查看核对,没有经过我方确认。正规车贷流程应先完成征信预审,再签订购单付定金。交钱当日门店告知银行下班,当天无法办理征信。签单时双方购车核心条件没有协商敲定,尚处于磋商阶段,不适用定金不退的罚则。后续协商定金退款事宜时,门店销售主管不听我方诉求,大喊大叫,沟通态度恶劣;并且门店还限制我到建设路其他日产门店购车,干涉消费者自主选择经销商的合法权益。诉求:全额退还定金5000元。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
