2026年9月27日，车辆到“肇庆丰田汽车销售服务有限公司”检查转向系统“异响”的问题，维修师傅确实是检查过并且在车内能听转向时候异响的声音，但4S店师傅告诉我，如果向厂家索赔更换原厂的方向机配件的话，厂家必须要求有现场录音的证据和找到一部同年份车款作对比，才能提交资料給厂房申请索赔。换句话说，现在车辆确确实实存在异响问题，如果证据不足，4S店无法向厂家申请索赔，或者厂家一句话说听不到异响或者这声音属于正常，作为消费者无法得到保修的服务。我的24款亚洲龙才1年车，已经出现重要部位机械质量问题。请问厂家如何保障我们消费者合法的权益。今天9月29日下午经销商回复我：经销商已经把现在视频录音已经反馈到厂家那边，厂家那边答复：叫我再使用一段时间，无法确定异响来源的理由来忽悠我，无法解决目前的问题。作为消费者车主的我，经销商在27号号师傅试车，无论在车内车外并且用听声器在方向机部分能听到异响。为什么经销商和厂家都已各种理由对有问题零件进行更换，那厂家的保修的服务体现在哪里？有问题不积极解决，只是找各种理由去忽悠车主。我过去一趟经销商要跑80公里远的，来回160公里路程，容易吗，不用过路费和油费吗？
一汽丰田厂家回复：尊敬的车主您好！感谢您的反馈，我们已经收到您的问题，建议与经销店保持沟通。
