华晨宝马5系质保期内方向盘按键开裂

本人车辆为华晨宝马5系，目前车辆仍处于原厂三包质保期内，车辆日常正常使用，定期在宝马授权4S店保养，方向盘按键部位从未改装、私自拆装。 车辆使用过程中发现方向盘按键面板出现开裂。将车辆送至宝马授权4S店检查，4S店将方向盘拆解，拍摄故障照片以及视频上传华晨宝马厂家进行故障判定。 之后厂家工作人员电话通知我，口头判定按键开裂属于外力损坏，拒绝质保免费更换。厂家仅依靠图片、视频远程判断，没有实物检测，也不能出具正规书面检测报告。 前期已经拨打宝马官方客服400-800-6666进行投诉，和厂家多次沟通协商，问题始终未能解决。 现希望华晨宝马重新复核本次故障成因，如果确认是产品材质质量问题，请履行三包义务，免费更换方向盘按键总成。