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华晨宝马3系经销商倒闭导致保养套餐失效

投诉编号:【1787666】 投诉时间:2026-09-29 10:14 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2022款 325Li M运动套装

售后服务/保养套餐兑付纠纷,授权门店设置霸王捆绑条款,厂家推诿不作为本人在宝马授权经销商购买预付保养套餐,门店于2026.9.30闭店。该门店以短信通知的形式告知将剩余保养权益转移至另一宝马授权店,但承接门店设置不合理前置条件:要求本人后续车辆所有维修保养都必须在该店消费,才同意接收套餐,否则不予兑付已付费的剩余保养,属于强制捆绑消费的霸王条款,侵害消费者自主选择权。联系宝马400客服寻求协调,厂家以套餐属于门店套餐为由,让消费者自行和门店协商,拒绝履行品牌方协调售后的法定义务,放任授权门店设置不合理条件,导致本人预付保养权益无法正常兑现。诉求:1.宝马中国协调承接门店,无任何捆绑消费条件,正常兑付剩余保养套餐;2.如无法无条件承接,则协调办理剩余保养套餐退款。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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