特斯拉Model 3后备厢电动支撑杆自然脱落

本人车辆特斯拉Model32023款标准续航后驱，整车质保刚过期，本人于2026年7月28日进行了过保前检查，检查敷衍了事，并告知一些简单的问题，售后专员说正常，并没有去处理，两个月后刚好过保，发生了以下事件。车辆全程无任何碰撞事故，后备厢从未改装，全部原厂状态。车辆静止停放在停车场，开启后备厢时，后备厢电动支撑杆球头自行脱落，导致尾门下坠砸坏后挡风玻璃。该故障属于Model3多发通病，平台存在大量同款车主投诉，属于配件设计制造缺陷，并非外力人为损坏。故障撑杆旧件本人完整保留，有现场照片佐证，车身四周无撞击痕迹。故障发生于9月28日我也在9月28号晚上拨打了特斯拉车主服务热线，向官方客服提交索赔申请。诉求：申请厂家善意索赔，免费更换故障电动撑杆，承担被砸坏后挡风玻璃全部维修更换费用，请厂家专员电话联系我处理。