北汽新能源极狐贝塔T1充电桩安装服务乱收费

本人为极狐车主，正常申请官方家用充电桩免费安装服务，本次安装全程出现师傅乱收费、强制推销第三方高价产品、官方承诺与现场履约不一致、内部管理混乱、无限拖延施工等多项问题，具体完整经过如下：1、初期安装师傅主动联系我，表示极狐原厂保护箱供货价高、师傅无利润、不愿意安装原厂箱。明确告知我：不提供极狐原厂保护箱，只有两个选择：要么加价400多元购买师傅手里的比亚迪第三方保护箱，要么我自己外购保护箱，且无论哪种方案，师傅都要额外收取60元安装费，属于强制变相收费。2、我认为官方免费安装权益被安装方私自加价牟利，随即拨打极狐400官方客服投诉该乱收费行为。经官方客服协调，官方承诺：我自行准备箱体/或官方箱体，师傅全程免费安装，取消60元安装费，我认可该处理结果。3、后续极狐400客服主动跟我沟通：明确告知第三方杂牌保护箱存在安全隐患、无官方保障，为了用电安全，建议我自费购买极狐官方收费报价清单内的原厂制式保护箱，并承诺：师傅上门时统一携带极狐官方清单对应保护箱，一并免费安装。我出于安全信任官方方案，明确同意自费购买官方原厂保护箱、等待师傅带箱上门安装。4、临近9月28日正式上门安装，安装师傅临时告知：没有接到任何带原厂保护箱的通知、无极狐原厂箱体，无法按官方前期承诺施工。5、事后官方客服改口、临时违约：不再提供约定的极狐官方原厂保护箱，只提供无LOGO、无官方标识、非清单制式的杂牌替代箱体，强行要求我接受替代产品，违背前期“第三方不安全、建议用官方原厂箱”的全部沟通承诺。6、我多次沟通要求按约定履约，极狐内部工单极度混乱，且明确拒绝向消费者提供工单编号，无任何官方进度、无到货时间、无上门时间，导致我充电桩安装被无限搁置、严重影响日常用车。核心违规问题总结1、安装师傅私自加价、变相收费，利用原厂缺货为由推销比亚迪高价第三方产品，侵害车主免费安装权益；2、官方多位客服统一承诺：自费购买官方清单原厂保护箱、师傅带箱上门免费安装；3、官方出尔反尔、临时违约，拒不提供约定原厂产品，强行替换无保障杂牌箱体；4、内部管理混乱、工单信息断层、拒绝公示工单、无限拖延履约。本人正式诉求1、严格履行前期官方所有口头承诺，必须提供极狐官方收费报价清单对应的原厂制式保护箱，拒绝一切无标杂牌替代箱体；2、所有安装保持投诉协商后的免费安装政策，不收取任何60元及额外费用；3、要求厂家3个工作日内明确答复：原厂保护箱到货时间、精准上门安装日期；4、必须保护箱与充电桩一次性整体完工，绝不接受先装桩、后补箱子的拖延方案；5、整改线下安装队私自加价、推销第三方产品、乱收费的违规问题。本人全部通话录音、短信记录、微信聊天记录、人员沟通记录完整留存，可随时全部举证核验。